Op deze pagina vindt u alle informatie over de verzending en levering van uw bestelling bij Rouwshop B.V.
Verzendkosten
Bestellingen binnen Nederland vanaf € 150 verzenden wij gratis. Voor bestellingen onder € 150 rekenen wij € 12,50 verzendkosten.
Verzending
Wij verwerken uw bestelling zo snel mogelijk. Zodra uw bestelling gereed is voor verzending, wordt deze zorgvuldig verpakt en verzonden met DHL of PostNL. Welke vervoerder wordt gebruikt, is afhankelijk van het formaat en het type product.
Levertijd
De levertijd is afhankelijk van het product dat u bestelt. De meeste producten worden binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.
Bij ieder product staat, indien van toepassing, een verwachte levertijd vermeld. Hoewel wij ons uiterste best doen om deze levertijden te behalen, kan de levering in uitzonderlijke situaties, zoals extreme drukte of onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder, iets langer duren.
Verzendproces
Na ontvangst van uw bestelling gaan wij direct aan de slag. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u hiervan een bevestiging. Vanaf dat moment verzorgen DHL of PostNL de bezorging en houden zij u op de hoogte van de status van uw pakket.
Track & Trace
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code. Hiermee kunt u uw pakket eenvoudig volgen totdat het wordt bezorgd. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de Track & Trace actief is.
Bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling annuleren? Dat is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij bekijken graag wat er nog mogelijk is.
Retourneren
Wij hopen uiteraard dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten.
Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om een product te kunnen retourneren, vragen wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
- Het product is compleet en voorzien van eventuele accessoires.
- De retourzending is zorgvuldig verpakt om transportschade te voorkomen.
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of gegraveerde producten.
- Producten die speciaal op bestelling zijn vervaardigd of aangepast aan uw wensen.
- Producten die om hygiënische of andere wettelijke redenen niet kunnen worden geretourneerd, indien de verzegeling na levering is verbroken.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heeft u een beschadigd product ontvangen of is er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op. Voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Wij zorgen uiteraard voor een passende en snelle oplossing.
Retour aanmelden
Wilt u een product retourneren? Neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. Wij informeren u over de retourprocedure en het retouradres.